온라인 의류 시장이 단순한 판매 플랫폼을 넘어, 고객과의 관계와 참여를 중심으로 진화하고 있다. 최근 몇 년간 급변한 소비 트렌드 속에서, 고급스럽고 개성 있는 디자인을 소량 제작해 공동구매 방식으로 판매하는 전략이 주목받고 있다. 특히 SNS 팔로워 기반의 브랜드 운영은 고객과의 실시간 소통을 통해 취향을 반영한 제품을 기획할 수 있게 하며, 이는 충성 고객층 형성으로 이어진다. 팬층을 바탕으로 판매하는 브랜드의 중심엔 고객의 목소리를 반영한 맞춤형 제작과 관계 기반 마케팅이 있다. 온라인 유통의 효율성과 브랜드 친밀감을 결합한 방식은 디지털 시대 패션 시장의 지속 가능한 성장 가능성을 보여주는 대표적 사례로 떠오르고 있다. 이와 같은 새로운 온라인 의류 판매 전략을 펼치는 바비로랜의 염민지 대표를 만나 자세한 이야기를 들어보았다.
Q. 자기소개 및 창업 동기
어린 시절부터 스타일링에 관심이 많아 주변 친구들의 옷을 골라주는 등 해당 분야에 두각을 드러냈다. 고등학교에 이어 대학교까지 디자인과를 졸업한 후 의류 판매 사업에 뛰어들었고, 10년이 넘는 사업 운영 기간 연 매출 100억 원 이상을 달성하기도 했다. 화려한 옷을 판매하는 브랜드 특성상 집합 금지가 이루어진 코로나 팬데믹 시절에 모임, 행사 취소 등으로 큰 타격을 입었다. 결국 폐업을 결정했고, 쉬는 시간을 가지게 되었다. 그동안 10년 넘게 브랜드를 이용해 온 고객들이 인스타그램 등을 통해 다시 의류를 판매해 달라고 요청했고, 어느새 팔로워는 1만 명을 넘기며 블루뱃지도 달게 되었다. 이를 계기로 다시 사업을 시작하여 충성고객으로 이루어진 팔로워들을 상대로 직접 제작한 옷을 판매하고 있다.
Q. 주요 비즈니스 영역
바비로랜은 감각적인 디자인과 고급스러운 품질을 기반으로 한 의류를 기획·제작하여 온라인을 통해 선보이고 있다. 주요 판매 채널은 네이버 스마트스토어이며, 정기적으로 진행되는 공동구매 방식으로 고객과의 접점을 넓혀가고 있다. 보통 1~2주 간격으로 오픈되는 공동구매는 시즌과 수요에 따라 기획되어, 제품의 희소성과 구매 만족도를 동시에 높이고 있다. 품질과 스타일 모두를 중시하는 자사의 오랜 고객층을 대상으로 차별화된 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 것이 핵심 전략이다.
Q. 경쟁력
시중에 찾아보기 어려운 특별한 상품을 제작하여 판매한다는 것이 바비로랜의 가장 큰 경쟁력이다. 주물 하나, 작은 레이스 장식까지 모두 옷에 잘 어우러질 수 있도록 세심하게 선택한다. 그 과정에서 라이브 방송 등을 통해 고객의 의견을 듣고, 제품에 녹여내기도 한다. 고객들과 끊임없이 소통하기에 그들이 원하는 상품을 만들어 낼 수 있다. 또한, 퀄리티 높은 상품을 최대한 저렴하게 판매하기 위해 생산 방법을 다양화하는 등의 노력을 이어가고 있다. 진심으로 자사의 고객이 예쁘고 고급스러운 상품을 비교적 저렴하게 입길 바라는 마음으로 사업에 임하고 있다
Q. 준비 중인 신사업
현재 자사는 화장품 사업 진출을 준비 중이며, 그 시작점은 고객과의 소통에서 비롯되었다. 특히 스킨케어 라인은 고객들의 반복된 질문과 관심에서 영감을 받아 기획되었다. 어린 시절부터 피부 관리에 깊은 관심을 가져왔고, 다양한 제품을 직접 사용해보며 자신에게 맞는 관리법을 꾸준히 연구하고 실천해왔다. 그 결과 오랜 시간 동안 건강한 피부를 유지할 수 있었고, 이를 지켜본 고객들로부터 ‘어떤 특별한 비결이 있는가’에 대한 질문을 자주 받게 되었다.
고객의 관심과 신뢰가 기반이 되어 나와 소중한 고객이 함께 쓰는 화장품이라는 마음으로 스킨케어 제품을 준비하고 있다. 단순한 제품을 넘어, 오랜 경험과 진심이 담긴 관리 노하우를 전달하는 브랜드가 되고자 한다. 출시 이후에는 면세점 입점을 통해 글로벌 고객과의 접점을 마련하고, 홈쇼핑 및 다양한 유통 채널을 통해 브랜드 인지도를 더욱 확장해 나갈 계획이다.
Q. 주요 타깃층 및 고객 관리
30~40대의 고급스러운 스타일을 선호하는 여성을 주요 타깃으로 삼고 있다. 자사의 고객 대부분이 이전에 운영하던 브랜드를 이용하던 분들이기에 자주 소통하며, 친근하게 지내고 있다. 일부 고객들과는 함께 여행을 가거나, 경조사에 참여하고 생일선물을 주고받는 등 단순히 고객이 아닌 친구 같은 관계를 이어가고 있다. 허물없는 관계를 이어가는 덕분에 그들이 원하는 옷을 제작하는 데에도 많은 도움을 받고 있으며, 입소문을 통해 새로운 고객 창출도 이루어지고 있다.
Q. 향후 계획 및 목표
새롭게 시작하는 화장품 사업에 주력할 계획이다. 바비로랜은 고객이 원하는 상품을 판매하는 데 집중한다. 따라서 현시점에서 고객들이 원하는 화장품을 선보이고 고객 만족을 실현하고자 한다. 앞으로도 지금의 고객들, 또 새롭게 유입될 고객들과 친밀한 관계를 형성하여 그들과의 소통에서 즐거움을 느끼며 바비로랜을 운영할 예정이다. 제품을 많이 판매해 매출을 올리는 데에 집중하기보다 제품 하나하나를 더 자세히 설명하고 고객의 반응을 직접 보며 더 나은 제품을 만들어갈 것이다. 자사의 궁극적인 목표는 우리의 고객들을 더 예뻐지게 하는 것에 있다.
Q. 미래 창업자들에게
돈을 좇지 말고, 돈 때문에 조급해지지 말라는 이야기를 꼭 해주고 싶다. 조급한 상태로 사업에 임하면 성사될 일도 그르치게 되고, 쉽게 지치게 된다. 사업에서는 오래 버티는 게 가장 중요하기 때문에 꾸준히 해나갈 각오로 시작해야 한다. 시작은 누구나 어렵다는 사실을 인지하고, 금전적 이익을 위해 남들의 성공을 따라가기보다 진정으로 내가 잘하는 일을 찾아야 한다. 또한, 어떤 시장의 성장 가능성보다 중요한 것이 나의 의지와 능력이라는 것을 잊지 말아야 한다.
Q. 경영철학
어린 시절, 단순히 큰 사업을 하고 싶다는 욕망이 사업의 출발점이었다. 하지만 수많은 시행착오와 성공, 실패를 경험하면서 진정한 경영의 의미를 다시 바라보게 되었다. 지금은 단순한 성과보다 ‘고객의 만족’을 이끄는 것이 경영인이 가져야 할 올바른 자세라고 믿는다. 특히 브랜드 바비로랜을 통해 만나온 고객들과의 인연은 단순한 소비자 이상의 의미를 지닌다. 이들은 단지 제품을 구매하는 존재가 아니라, 마치 오랜 시간을 함께한 가족처럼 느껴질 정도로 특별한 관계를 맺고 있다.
앞으로도 바비로랜은 고객 한 사람, 한 사람의 개성과 아름다움을 존중하며, 높은 품질과 합리적인 가격을 겸비한 제품을 선보이는 데 집중할 계획이다. 고객이 더욱 자신감 있고 아름다운 일상을 누릴 수 있도록 진심을 담은 제품과 서비스로 보답할 것이다.