코로나 팬데믹 이후 높아진 건강에 관한 대중의 관심은 단순한 일시적 현상을 넘어, 소비자들의 일상 속에 건강 루틴을 정착시켰고, 이는 곧 식품 소비 트렌드의 변화를 이끌고 있다. 특히 최근에는 과학적 근거와 데이터 기반의 제품, 개인 맞춤형 솔루션이 핵심 경쟁력으로 떠오르며 시장의 이루고 있다.
특히 독자적인 기술 특허나 장기간의 임상 데이터를 기반으로 글로벌시장에서 차별화된 입지를 구축하는 기업이 주목받으며, 각 기업은 온·오프라인을 아우르는 유통 전략과 충성도 높은 고객관리를 통해 장기적인 시장 점유율을 확보하고 있다.
건강기능식품 시장은 이제 단순한 섭취의 개념을 넘어, ‘믿고 지속할 수 있는 제품’을 선택하는 소비자와 기업 간의 신뢰를 바탕으로 재편하고 있다. 기술력과 브랜드 신뢰도, 고객 중심의 접근이 건강기능식품 시장의 성패를 가르는 핵심 지표가 되어가고 있다. 이러한 변화의 시대에 IGC코리아는 소비자 경험 중심의 마케팅 전략을 펼치며 국내 시장에 입지를 다져가고 있다. 이진하 대표를 만나 자세한 이야기를 들어보았다.
Q. 자기소개
일본에 본사를 두고 있는 글로벌기업 IGC의 한국지사를 운영하고 있다. 과거 동업자와 함께 사업을 운영한 경험이 있으며, ICG코리아에 입사 후 마케팅 직무를 맡아 약 3년간 마케터로 활동했다. 이전 사업에서 최선을 다하지 못한 아쉬움이 남아 입사 후에는 맡은 업무에 모든 역량을 쏟았고, 이에 좋은 성과가 따라 비교적 이른 기간 내 대표직을 역임하게 되었다. 현재 IGC코리아는 본사에서 연구·개발하는 건강기능식품을 온라인 기반으로 판매하고 있기에 마케터의 업무 퍼포먼스가 매우 중요한 환경이다. 따라서 대표직을 맡은 현재도 실무를 놓지 않고 회사의 성장을 위해 노력하고 있다.
Q. 주요 비스니스 영역
IGC코리아의 주요 비즈니스 영역은 건강기능식품의 글로벌 유통과 현지 맞춤형 판매 전략에 있다. 일본 본사가 제품의 전반적인 기획과 연구·개발, 생산을 총괄하며, 한국과 대만, 미국, 중국 등 각국의 지사는 현지 소비자 특성에 맞는 마케팅과 유통을 담당한다. 이를 통해 IGC코리아는 본사에서 개발한 제품을 글로벌 규모로 빠르게 확산시키고, 시장 변화에 유연하게 대응하는 사업 구조를 갖추고 있다. 주요 제품군으로는 브로리코 액티브, 고야민 액티브, PS브레인 플러스, 멀티비타프로, 코코플로라 등이 있으며, 이 중 브로리코 액티브는 전체 고객의 3분의 2를 차지할 만큼 핵심 판매 제품이다.
Q. 경쟁력
약 20년간 축적된 경력을 바탕으로, IGC 일본본사는 기술력과 데이터 기반의 제품 생산 시스템을 핵심 경쟁력으로 삼고 있다. 자체 연구소를 통해 원료 성분에 관한 연구와 실험을 수행하며, 이 과정에서 축적된 데이터는 전 세계 지사에 실시간으로 공유되어 제품 개발과 마케팅 전략에 반영된다. 본사 회장은 일본 내 약국 프랜차이즈 대표를 역임한 인물로, 업계 전반에 대한 이해와 노하우를 갖추고 있다. IGC는 성분개발부터 생산까지의 전 과정을 직접 총괄하고 있다. 특히 제품 생산에 활용되는 기술은 31개국에서 특허를 보유하고 있는데, 이는 IGC만이 해당 기술을 적용한 제품을 제조할 수 있는 독점적 지위를 부여한다. 이러한 기술 중심의 차별화 전략이 IGC의 글로벌 경쟁력의 핵심이다.
Q. 고객관리 방법
본사와 한국지사 모두 설립 초창기부터 고객에게 정기배송을 강조하며 권하고 있다. 정기배송을 통해 최대 할인, 사은품 증정 등 여러 혜택을 줄 수 있기 때문이다. 또한, 구매 누적 금액이 쌓일 때마다 VIP, VVIP, 평생회원과 같은 등급을 부여하며 혜택 또한 점차 업그레이드된다.
고객은 등급이 상승할 때마다 사은품을 받아볼 수 있다. 장기 고객을 대상으로 하는 이벤트를 꾸준히 진행 중인데, 이는 매번 다른 신선한 아이디어를 바탕으로 한다. 가장 기억에 남는 것은 고객의 사연을 받아 캐리커쳐를 그려 보내주는 이벤트였다. 이외에도 텀블러에 각 고객이 원하는 글자를 각인해 선물하기도 하고, 연말에 자체 제작한 달력을 보내기도 한다. 이러한 고객관리를 바탕으로 탄탄한 장기 고객층을 형성해 안정적인 국내 판매를 이어가고 있다.
Q. IGC코리아를 접할 수 있는 경로
자사의 대표 제품명이자 브랜드명인 ‘브로리코’는 포털 검색으로 공식 사이트에 손쉽게 접근할 수 있다. 온라인 유통망 역시 폭넓게 구축되어 있어 쿠팡, 네이버 쇼핑 등 주요 커머스 플랫폼을 통해 국내 소비자와의 접점을 확대하고 있다. 특히 자사몰을 중심으로 한 통합 판매 전략에 집중하며, 브랜드 인지도 향상과 고객관리, 충성도 구축에 주력하고 있다. 온라인 판매 외에도 과거 네이버 쇼핑라이브를 활용해 인플루언서와의 협업 방송을 진행한 바 있으며, 이를 통해 실시간 소통과 제품 신뢰도 제고를 이끌었다. 이러한 디지털 중심의 유통은 소비자 접점을 다양화하고, 브랜드 경험을 보다 직관적으로 전달하기 위한 IGC코리아의 마케팅 전략이다.
Q. 향후 계획 및 목표
지속되는 불경기 속 시장 경쟁력을 확보하는 데 주력하고 있다. 항상 도전하는 마음으로 마케팅에 많은 역량을 쏟으며, 장기 고객 유지는 물론 신규 고객 유치를 위해 노력한다. 또한, 이 같은 어려운 시기에도 자사의 제품을 찾아주는 고객들에게 감사한 마음을 느끼며 이에 보답할 방안을 모색하고 있다. 장기적으로는 한국지사의 더 큰 성장과 시장 점유율을 높이기 위한 목표를 세우고 전략적으로 나아가고 있다.
Q. 경영철학
서번트 리더십을 지향하고 있다. 이는 리더가 구성원들을 섬기고 지원하는 역할을 강조하는 리더십 스타일로, 개인 존중과 잠재력 발휘를 핵심으로 한다. 이 배경에는 권위적이거나 강압적이지 못한 성격의 특성이 담겨 있다. 직원들과 함께 업무를 진행할 때도 합리적으로 납득시켜 주길 원하며, 나 또한 매번 디테일하게 설명하며 상대방을 이해시킨다. 각 구성원을 서포트하는 게 대표의 진정한 역할이라고 믿기에, 직원이 힘든 일을 겪을 땐 회사 차원에서 지원하고 한 명 한 명 섬세하게 신경 쓰려고 노력한다.
Q. 미래 창업자에게
사람마다 처한 상황이 다르고 조건이 다르기에 ‘어떻게 해야 성공할 수 있다’라고 조언하는 데에는 무리가 있다고 생각한다. 하지만 모두에게 공통으로 적용되는 건 모든 일에 운이 따라야 한다는 점이다. 또한 그 운이 따라줄 때 준비가 되어 있는 게 중요하다. 이를 위해서는 빠른 진척과 성공에 집착하지 않고, 탄탄한 내실을 갖추며 역량을 길러야 한다. 부디 하루하루에 최선을 다해 기회를 잡을 수 있길 바란다.
Q. 마지막으로
IGC코리아는 현재 유튜브, 인스타그램 등 SNS를 통해 브로리코 모델 촬영 현장, 의학 전문가 인터뷰, 고객들의 질문에 대한 답변까지 다양한 콘텐츠를 선보이고 있다. 이는 자사가 주력하는 상품이 건강기능식품인 만큼 대표가 직접 나서 얼굴을 보이고 고객의 신뢰를 얻기 위함이다. 더 많은 고객이 자사의 제품을 믿고 섭취할 수 있도록 브랜드의 인지도와 신뢰도 향상에 주력할 방침이다. IGC코리아의 앞날에 많은 응원을 바란다.