스위프트서포터 서영찬 대표
풀필먼트란 고객으로부터 주문이 들어오고 상품이 배송 완료될 때까지 모든 과정을 대신 처리해주는 물류 서비스이다. 상품 픽업부터 포장, 발송은 물론 요즘은 교환, 반품, CS까지 포함되는 경우가 대부분이다. 의류 전문 풀필먼트로 고객의 편의성을 높이는 것은 물론 내수시장을 살리려 힘을 쏟고 있는 스위프트서포터의 서영찬 대표는 새로운 결제 플랫폼을 준비하여 이 분야를 선도하려 노력하고 있다. 자세한 이야기를 들어보고자 서영찬 대표를 만나 인터뷰를 진행했다.
Q. 간단한 자기소개 및 창업 배경
2023년 패션 물류 분야에서 새로운 가능성을 보여주기 위해 스위프트서포터를 창업해 현재 운영하고 있다. 과거 PG사 CS팀에서 근무하며 생각의 폭을 넓혔고, 동대문 시장에서 일하면서 풀필먼트 사업자금을 마련해왔다. 이전부터 자영업의 어려움이 있었지만, 팬데믹 이후 자영업의 본격적인 침체기에 접어들었다.
정부는 소상공인을 살리기 위해 노력했지만, 글로벌 공급망 충격, 원자재가 상승, 고금리, 물가 불안 등 내수시장에서 소비는 줄고, 투자자들은 등을 돌렸으며, 기업은 경상이익이 줄어듦과 동시에 새로운 시도를 멈추게 되었다. 2018년부터 저는 이 문제를 정면으로 해결해보자는 다짐을 했다. 내수시장을 살리는 비전을 품고, 소프트웨어 개발부터 능력을 점점 키워나갔고 아무것도 없는 무일푼의 상태에서 PG플랫폼을 향한 도약을 위해 풀필먼트 사업을 시작했다.
Q. 주요 비즈니스 영역
동대문 의류 시장에서 스위프트서포터는 단순한 물류 대행을 넘어서, 사입부터 입고, 검수, 재고관리, 포장, 출고, 송장 처리까지 전 과정을 원스톱으로 제공하고 있다. 특히, 동대문 시장 특유의 빠른 회전율과 긴박한 출고 타이밍을 감안하여 24시간 운영 체제를 구축하고 있으며, 급변하는 현장 상황에 유연하게 대응할 수 있는 팀 구성을 갖추고 있다.
또한 자사는 단순 물류를 넘어서, 다양한 쇼핑몰 플랫폼의 주문관리시스템과 연동하여 고객사들이 별도의 프로그램이나 전문 인력을 두지 않아도 자동화된 물류 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다. 현재는 한 걸음 더 나아가, 도매상과 소매상 간의 거래 흐름을 중개할 수 있는 B2B 결제 플랫폼(PG 서비스)도 준비 중이다. 이 플랫폼이 정식으로 운영되면, 외식이나 의류처럼 비정형적인 오프라인 기반 업종에서도 투명하고 빠른 정산 환경을 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
스위프트서포터 데모버전
Q. 스위프트서포터의 자랑하는 경쟁력
가장 큰 경쟁력은 동대문 현장을 정확히 이해하고, 직접 뛸 수 있는 팀이라는 점이다. 단순히 시스템을 구축해놓고 운영하는 게 아니라, 현장의 움직임을 데이터화 하고, 그에 맞춰 유연하게 설계된 풀필먼트를 제공한다는 것이 자사의 차별점이다.
많은 경쟁사가 일반적인 창고 기반의 물류만 제공하는 반면, 자사는 사입 단계부터 직접 개입한다. 동대문 특유의 구조인 새벽 시장, 단납기, 상품 유동성을 고려해, 사입-입고-검수-출고가 모두 맞물려 돌아가도록 통합 관리 시스템을 구축했다.
또한 OMS(주문관리시스템)와의 완전한 연동을 할 수 있다는 것이다. 이지어드민을 비롯한 다양한 쇼핑몰 연동 플랫폼과 실시간으로 연결되어 있어, 고객사 입장에서는 주문 수집만 해놓으면 자동으로 송장 발행과 출고까지 진행된다.
인력이 적은 스타트업이나 소상공인도 더 저렴한 비용으로 체계화된 서비스를 효율적인 이용이 가능하도록 설계되어 있다. 정산 방식도 차별화했다. 기존의 월 정산이나 수기로 계산하던 구조에서 벗어나, 포인트 차감형 선불 구조를 도입해 정확하고 투명한 비용관리가 가능하게 했다. 또한, 24시간 운영으로 주문 마감 시간 이후에도 추가 주문이 가능하다는 장점이 있다. 새벽에 퀵을 잡아서 물품을 보내주는 일도 있었다.
Q. 준비 중인 서비스
현재 자사가 준비 중인 핵심 신사업은 ‘의류 특화 PG 기반 풀필먼트 서비스’이다. 일반적인 풀필먼트는 단순히 입고와 출고를 처리하는 데 그치지만, 자사의 서비스는 ‘클릭 3번이면 물류 업무가 끝나는 시스템’을 만들고 있다. 주문 수집, 주문 전달, 자동 발주. 3단계만 거치면 나머지는 저희 시스템이 자동으로 처리한다. 발주부터 출고까지 사람이 직접 개입하지 않아도 되는 구조이다. 현재 테스트 중이며, 내년 안에 공식 출범할 예정이다. 출범 이후 이용자들 간의 혼선이 없도록 완벽하게 디벨롭하는 과정을 거치고 있다.
Q. 서비스의 주요 타깃층과 고객관리
스위프트서포터의 모든 서비스는 오직 ‘판매자’를 위한 것이다. 소비자 대상 서비스가 아닌, 실제로 물건을 팔고, 재고를 관리하고, 하루하루 수익을 계산해야 하는 쇼핑몰 운영자, 도소매 사업자, 브랜드 담당자를 대상으로 만들어졌다.
특히 동대문 기반 의류 셀러들이 저희 주요 고객층이다. 사입부터 발주, 검수, 포장, 출고까지 하루에도 수십 가지를 혼자서 처리해야 하는 상황에서, 그 부담을 덜어드리기 위해 전 과정을 자동화하고 체계화된 풀필먼트를 제공하고 있다.
실시간 정산 내역 제공, 투명한 포인트 차감 방식, 그리고 24시간 운영되는 CS채널을 통해 판매자분들이 신속하고 편리하게 자신의 사업을 관리하실 수 있도록 돕고 있다. 또한, 피드백을 적극 반영해 개별 셀러의 운영 방식에 맞는 유연한 커스터마이징도 제공하고 있다.
Q. 스위프트서포터를 접할 수 있는 경로
온라인에서 ‘의류 풀필먼트’ 또는 ‘동대문 스위프트’를 검색하시면 쉽게 만나볼 수 있다. 자사의 공식 웹사이트를 통해 서비스 구조와 운영 방식에 대한 자세한 설명을 확인할 수 있고, 카카오톡 채널을 통해 24시간 실시간 상담도 제공하고 있다. 실제 자사의 서비스를 이용 중인 많은 의류 셀러가 블로그나 커뮤니티를 통해 후기를 공유해주기 때문에, 사용자 경험 기반의 정보도 다양하게 접할 수 있다. 스위프트서포터는 언제나 판매자 중심의 물류 파트너로 열려 있으니, 필요할 때 부담 없이 찾아주길 바란다.
스위프트서포터 상품검수
Q. 향후 계획
단순히 물류를 잘하는 회사를 넘어서, 대한민국 내수시장을 살리는 데 실질적인 기여를 하는 기업이 되는 것이다. 지금 우리나라의 내수시장은 여러 구조적인 문제와 외부 환경 요인으로 인해 위축되어 있다.
이러한 현실을 외면하지 않고, 판매자가 더 효율적으로 사업을 운영하고, 소비자와 더 가까워질 수 있는 연결 구조를 만들고자 한다. 소상공인들이 어려움을 겪는 현시점에서 그들의 사업을 도우며 내수시장을 살리는 데 집중하고자 한다.
Q. 경영철학
직원들을 위한 복지는 타사와 비교되지 않을 만큼 최선을 다하고 있다. 회사의 성장을 위해서는 임직원 개개인의 성장 또한 매우 중요하다고 생각하여 그들이 자신만의 성장을 이룰 수 있도록 돕고자 한다.
또한 나의 비전에 함께하며 따라와 줄 수 있는 인재를 원한다. 직원들과의 적당한 거리를 두는 것이 업무의 효율성에 도움이 된다고 생각한다. 어느 정도 자율성을 부여하여 각자 잘할 수 있는 일을 맡긴다.
Q. 강조하고 싶은 내용
자사는 19시 이전 주문 당일 출고를 원칙으로 하며 추후 22시~23시까지 이를 확대할 예정이다. 또한 24시 CS, 위탁 없는 직속 사입팀을 꾸리고 있는 것 또한 고객사의 요청을 100% 반영할 수 있다는 점에서 자사만의 장점이라고 할 수 있다.
이외에도 OMS 프로그램을 무료로 제공하며, 검수 및 검품 녹화를 통해 소비자 분쟁 발생 시 소명자료로 활용할 수 있도록 제공한다. 이처럼 스위프트서포터는 오롯이 판매자들을 위한 편의를 도모하며 그들을 위해 더 나은 서비스를 개발하고 있다. 자사와 함께 많은 의류 쇼핑몰 및 브랜드들이 더 큰 성장을 이뤄나가길 바란다.