이사를 결정하면 가장 먼저 이사업체를 선정해야 한다. 포털사이트에서 검색해보면 수많은 광고로 특정 업체를 선정하는 데 어려움을 겪는다. 일반 가정 이사도 쉽지 않은데 심지어 기업들의 이사는 어떨까. 많은 집기와 서류들, 보안이 생명인 기업의 이사는 더 깐깐할 수밖에 없다. 따라서 체계적인 이사시스템은 물론, 신속하고 안전하며 계획적인 전문적인 업체를 선택해야 한다. 서비스트리의 김지은 대표는 기업의 복잡하고 예민한 요구 사항들을 반영하기 위해 전문성과 다양성을 갖춘 이사 서비스로 고객들의 니즈를 충족하고 있다. 자세한 이야기를 들어보고자 인터뷰를 진행했다.
Q. 간단한 자기소개 및 창업 동기
대학에서 패션디자인을 전공하고 패션 관련 직종에서 일하던 중 적은 급여 탓에 부동산 업계에 관심 가지게 되었다. 남편과 만난 후 본격적으로 이사 관련 일을 하기 시작했는데, 처음에는 5톤 차량 한 대로 가정 이사를 진행했다. 이후 부동산 등을 직접 돌며 팸플릿을 나눠 주는 방식으로 영업 활동을 이어갔다.
시아버지께서 이삿짐센터를 오랜 기간 운영하셨기에 남편은 중학교 때부터 대학교까지 이사 관련 아르바이트를 해왔다. 그 영향으로 창업을 결심하게 되었고, 국민트랜스 하남점으로 사업을 시작하게 되었다. 이후 일반적인 이삿짐 업체와 다른 차별점을 두기 위해 이사에 필요한 인테리어, 파쇄, 임대차, 중고가구 매입, 매각 등을 원스탑 서비스로 진행하게 되었다.
Q. 주요 비즈니스 영역
기업 이사라는 것은 단순히 짐을 옮기고, 책상을 배치하고, 직원들이 다시 자리에 앉는 것만으로 끝나는 일이 아니다. 책상의 위치, 직원들의 동선 등 다양한 것을 고려해야 한다. 기업 전문 이사이다 보니 무빙(이사)는 물론, 부동산 임대차, 원상복구 등 기업체 이전에서 필요한 모든 업무를 원스탑으로 진행한다. 또, 각종 행사에서 회의 테이블을 꾸미는 역할을 수행한다.
Q. 경쟁력
고객사와 계약을 진행하면 이사 및 이전 과정에서 필요한 모든 부분을 해결해 준다는 것이 가장 큰 장점이다. 또한, 현대중공업, SK, 에어인천 등 대기업, 중견기업과도 자주 거래하는 만큼 다양한 노하우를 보유하고 있는 것은 물론, 성공사례로 고객에게 신뢰를 줄 수 있다는 강점이 있다.
Q. 준비 중인 서비스
한 때, 전국망을 갖춘 타 업체에 밀려 입찰 경쟁에서 밀리는 경우가 있었다. 따라서 전국망을 갖춘 가정 이사 서비스를 준비하고 있다. 또한, 본사에서는 플랫폼 기업 등에 대한 원스톱 서비스를 제공하고 있다.
Q. 디지털화 및 신기술
기업 이사는 가정 이사와 다르게 도면만 있어도 견적이 가능하다. 그만큼 AI를 접목한 서비스 출범을 계획 중이다. 시스템에 정보를 입력하면 자동으로 견적을 낼 수 있는 서비스를 개발해 고객의 편의를 증대하고자 한다.
Q. 서비스트리를 접할 수 있는 방법
포털사이트에 ‘서비스트리’를 검색하면 공식 홈페이지를 확인할 수 있다. 홈페이지를 통해 견적 신청을 할 수 있고, 자사의 다양한 소식도 게시글을 통해 접할 수 있다.
Q. 직원 채용 및 교육
무빙은 내부 직원들이 직접 진행하고 있지만, 인테리어와 임대차 등은 외부 인력으로 대체하고 있다. 향후 사업 확장을 통해 내부에 모든 분야의 직원을 둘 계획이다.
Q. 친환경 경영 및 사회공헌
예를 들어, 타사에서 폐기금액이 1,000만 원이 나온다면 자사는 200만 원에 폐기할 수 있을 정도로 재활용률이 높다. 허름한 사무 가구도 매입해 벤더 업체를 통해 해외로 매각한다. 또한, 가구를 분해하여 무료 수거하는 업체로 보내 최대한 많은 자재가 재활용될 수 있도록 실천하고 있다. 기초생활수급자 등의 사회적 약자들의 이사를 무료로 도와주는 활동을 진행한다. 봉사하는 마음으로 시작한 일이었지만, 입소문으로 이어져 자사의 고객이 늘어나는 효과를 보기도 했다.
Q. 향후 계획
단기 계획으로는 2027년 청와대 세종 이사를 맡는 것을 목표로 하고 있다. 또한, 꾸준한 성장을 통해 기업 이사 원스톱 서비스 1등 기업으로 거듭나고자 한다.
Q. 경영철학
회사 생활 당시 상하 관계 등에서 오는 스트레스를 직접 경험했다. 따라서 자사의 직원들은 이와 같은 문제를 겪지 않도록 최대한 노력한다. 또한, 2017년부터 시작해 꾸준함으로 이 자리에 온 것처럼 자신에 대한 믿음을 가지고 성실하게 경영에 임하고 있다.
Q. 젊은 도전자들에게 들려주고 싶은 조언
어떤 일이든 이미 시작했다면 포기하지 않고 끝까지 해봐야 한다고 생각한다. 자신이 맡은 일에 책임감과 사명을 가지고 꾸준하게 성장해야 비로소 성공을 맛볼 수 있다고 믿는다.
Q. 강조하고 싶은 내용
초창기 멤버들과 아직도 함께하고 있는 만큼 팀원들의 단합력이 남다르다. 오랜 시간 함께해 준 팀원들에게 고마운 마음을 전하고 싶다. 또한, 기업의 성장을 위해 가장 많이 고민하고 노력한다는 점을 알아주길 바란다. 국내 우수 기업 이사 원스톱 플랫폼이 되는 날까지 서비스트리의 도전과 성장은 멈추지 않을 것이다.