엘앤케이웰니스(더 트리니티 스파) 김지하 대표
뷰티·에스테틱 산업은 단순한 외모 개선을 넘어 ‘웰니스’와 ‘통합 케어’로 진화하고 있다. 코로나 팬데믹을 거치며 소비자들은 경험과 체험을 중시하는 트렌드로 전환했으며, 이에 따라 피부 관리뿐만 아니라 신체적 건강과 정신적 안정까지 아우르는 맞춤형 서비스가 각광받고 있다. 특히 20대부터 40대까지 다양한 연령대가 피부 보습과 각질 제거 같은 기본 케어에 대한 관심을 높이며, 성분 중심의 화장품 선택과 꾸준한 관리가 중요해지고 있다. 변화하는 시대에 발맞춰 뷰티·에스테틱 산업에 디지털을 접목하며 성장을 도모하는 엘앤케이웰니스의 김지하 대표를 만나 향후 목표와 경영 철학에 대해 들어보았다.
Q. 자기소개 및 창업 동기
더 트리니티스파 운영과 함께 웰니스 코스메틱 연구개발 조직 L&K WELLNESS & SPA R&D CENTER를 이끌고 있다. 과거 차병원그룹에서 운영하는 차움 테라스파 창립 당시부터 매니저로 근무했다.
해당 스파에서는 1억 원 상당의 회원권을 구매하고 메디컬과 에스테틱 관련 서비스를 받는 고객들에게 최고품질의 서비스를 제공했는데, 고품질 서비스라도 높은 금액대를 지속적으로 부담하게 되면 회원들이 꾸준하게 이용하는 데에는 한계가 있다는 것을 인지했다.
따라서 적정선의 고품질에 맞춰 합리적인 금액으로 서비스하는 브랜드를 만들겠다는 마음으로 더 트리니티 스파를 창업하게 되었다. 또한, 20년 이상의 경력으로 차움 안티에이징 센터 테라스파, 신라 모노그램 호텔 스파 등에서 운영 및 자문을 맡기도 했다.
Q. 엘앤케이웰니스의 주요 비즈니스 영역
프리미엄 라이프스타일을 지향하는 고객의 니즈를 충족시키기 위해, 에스테틱 스파 브랜드 더 트리니티 스파 한남 본점, 용산, 반포를 비롯한 수도권 각지 14개 지점을 운영하고 있으며, 그동안 축적된 전문성을 바탕으로 스파 창업 및 운영에 대한 맞춤형 컨설팅 서비스를 제공하고 있다. 또한 스파, 시술의 효과를 극대화하고 고객의 피부 고민에 특화된 해결책을 제시하기 위해, 자체 개발한 스파 전문 코스메틱 브랜드를 출시했다.
디지털 전환 시대에 발맞춰, 고객과 스파 간의 연결을 보다 쉽고 효율적으로 하기 위한 기술 개발에도 주력하고 있다. 모바일 어플리케이션 ‘TREAT’는 고객이 스마트폰을 통해 간편하게 원하는 시간에 스파 예약을 할 수 있도록 도와주는 플랫폼으로, 현재 베타 서비스를 통해 사용자들의 편의성을 점검하고 있다.
동시에, 스파 운영자가 고객 예약 현황을 실시간으로 확인하고, 스케줄을 효율적으로 관리할 수 있는 전용 CRM(고객관리시스템)도 함께 개발하였으며, 양쪽 시스템이 유기적으로 연동되도록 설계되어 있다. 이처럼 자사는 현장 경험, 제품 개발, 디지털 솔루션을 모두 아우르는 토탈 스파 비즈니스 플랫폼을 구축하고 있다.
Q. 엘앤케이웰니스만의 경쟁력
현장업무에 중점을 둔 직원 교육에 특히 힘쓴다는 점이 자사의 가장 큰 경쟁력이다. 압구정에서 운영 중인 스파 아카데미에서는 에스테틱 피부관리 이론과 실기, 운영 실무를 모두 아우르는 커리큘럼으로 상시 교육이 열리고 있다.
더 트리니티 스파는 단순한 피부미용이나 휴식을 넘어, 신체적 건강, 외적 아름다움, 내면의 평온함을 아우르는 통합 웰니스 솔루션을 제공한다는 철학을 바탕으로 운영되고 있다. 이러한 바디, 뷰티, 소울(Body-Beauty-Soul)이라는 핵심 키워드는 현대인의 삶의 질을 높이기 위한 실질적이고 지속 가능한 케어를 지향하며, 타 스파 브랜드와의 명확한 차별성과 경쟁력을 형성하는 핵심 요소다.
모든 고객 관리룸은 프라이빗한 1인실로 구성되어 있어, 외부 시선이나 소음으로부터 완벽하게 분리된 환경에서 오롯이 자신에게 집중할 수 있는 시간을 제공한다. 또한 모든 룸에는 높낮이 및 각도 조절이 가능한 라텍스 모션베드가 기본 세팅되어 있다. 이는 고객의 신체 구조에 맞는 최적의 자세를 제공하여 편안함을 극대화하는 동시에, 테라피스트의 근골격계 부담을 줄여 보다 정밀하고 안정적인 시술이 가능하도록 돕는다. 고객과 실무자 모두의 경험을 세심하게 고려한 시설 설계는 서비스 품질을 장기적으로 유지하는 데 필수적이다.
Q. 교육 프로그램 소개
병천고등학교, 스마트고등학교 등 전국 각지에 있는 미용 전문 특성화 고등학교를 비롯해 명지대학, 수원여자대학 등 피부미용학과가 있는 대학과 연계하여 10년 이상 산학협력을 진행 중이다. 학생들은 압구정 스파 아카데미에서 교육을 받고 있다.
고등학생이 대학에 진학하게 되면 자사에서 등록금을 보조하여 수강생이 부담 없이 학업에 몰두할 수 있도록 돕는다. 또한, 대학생은 학업과 실무를 병행할 수 있도록 채용을 하기도 한다. 따라서 졸업 후에도 자사에서 함께 일하는 직원들이 많다.
이외에도 특별채용을 통해 기술을 가르치는 사례가 있다. 이 경우에는 실무 보조 역할이 아닌 고객을 바로 접객할 수 있게 하는 교육 시스템으로, 더 빠르게 고객을 직접 대면할 수 있게 한다. 이태원에는 기숙사를 운영 중인데, 지방에 거주하는 직원들이 출근하기 편하도록 기숙사를 제공하며 관리비 외에는 별도의 개인 비용이 발생하지 않는다는 점에서 직원들에게 큰 호평을 받고 있다.
Q. 준비 중인 신사업
앞서 언급한 스파 예약 어플리케이션 TREAT와 예약 관리 프로그램 CRM 베타버전을 출시했다. TREAT와 CRM 모두 피부관리 에스테틱 스파를 운영하는 사업자라면 누구나 사용할 수 있는 프로그램으로, 매월 운영관리를 위한 리포트와 마케팅 방향, 매출 관리 방식 등의 컨설팅까지 수행할 수 있도록 개발 중이다. 이는 올해 하반기, 대중에 선보일 계획이다.
또한 자사의 핵심사업 영역 중 하나인 더 트리니티 스파 15호점이 7월 1일 오픈한다. 이를 통해 신라호텔 브랜드가 국내에서 처음 선보이는 신라 모노그램 강릉에서 더 트리니티 스파를 경험할 수 있다.
Q. 주요 타깃층 및 고객 관리
현재 당사의 주요 고객층은 30대 중반에서 40대 후반이지만, 코로나 팬데믹 이후 경험과 체험을 중시하는 트렌드가 확산하면서, 호텔 스테이와 스파 등을 중요하게 여기는 젊은 세대의 관심이 빠르게 증가하고 있다. 이에 따라 자사의 고객층도 점차 젊어지는 추세이며, 특히 사회에 첫발을 내딛는 20대 후반 고객의 유입이 두드러지고 있다.
이러한 변화에 대응하고자, 사회초년생도 부담 없이 스파를 경험할 수 있도록 ‘1회 체험 이벤트’를 진행하고 있다. 또한, 스파를 직접 방문하지 않더라도 집에서 손쉽게 관리할 수 있도록 스파 전문 화장품을 활용한 홈케어 솔루션도 함께 제안하고 있다. 이는 스파에 대한 진입 장벽을 낮추고, 더 많은 고객에게 차별화된 웰니스 경험을 제공하기 위한 전략이다.
Q. 피부 관리에서 가장 중요한 점
개인적으로는 하루에 한 번 마스크팩을 사용하는 등 보습 중심의 스킨케어를 꾸준히 실천하고 있다. 피부 관리에서 가장 중요한 요소는 보습과 각질 제거라고 생각한다. 이 두 가지만 성실히 관리해도 피부 컨디션을 일정 수준 이상으로 유지하는 데 큰 도움이 된다.
과거에는 주로 명품 화장품을 선호했지만, 최근 뷰티 산업의 발달과 함께 가성비 높은 저가 브랜드들이 빠르게 성장하면서, 합리적인 가격에 좋은 성분의 제품들이 많이 출시되고 있다. 따라서 이제는 가격이나 브랜드보다는 화장품의 성분을 꼼꼼히 따져보는 것이 훨씬 중요하다고 본다.
결국, 좋은 피부를 위한 가장 중요한 원칙은 꾸준한 관리다. 특별한 제품이나 고가의 화장품보다, 자신에게 맞는 제품을 지속적으로 사용하는 것이 가장 큰 효과를 가져다줄 것이다.
Q. 엘앤케이웰니스의 향후 목표
국내 시장에서의 안정적인 성장과 고객 만족도를 바탕으로, 글로벌 시장 진출을 본격화하고 있다. 현재 미국, 싱가포르, 바레인 등 여러 국가에서 더 트리니티 스파와 자사 화장품 브랜드 ‘위뜨 스파’에 대한 관심이 높아지고 있으며, 다양한 형태의 협업 문의가 꾸준히 이어지고 있다.
특히 글로벌 시장에서는 ‘웰니스’와 ‘프리미엄 홈케어’에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있어, 더 트리니티 스파의 전문성과 차별화된 프로그램이 충분한 경쟁력을 가질 수 있을 것으로 기대한다. 이를 기반으로 자사는 전략적 거점 국가를 중심으로 해외 직영점 개설 및 현지 파트너십 체결을 통해 글로벌 고객들과의 접점을 넓혀갈 계획이다.
Q. 대표로서의 리더십 및 경영 철학
모든 구성원과 수평적인 구조로 마음을 열고 소통하는 것이 중요하다고 생각한다. 특히 서비스업종에서는 보기드문 복지 제도 중 하나로 2년 이상 근속 직원에게 ‘리프레쉬 휴가’ 지급하여 직원들이 장기 근속할 수 있도록 돕고, ‘유니콘 조찬 모임’을 가져 성과를 낸 직원에게 인센티브 지급과 특별한 경험을 선사한다.
직원들의 문화 활동을 위해서는 도서 구입 지원, 동료와 함께 관람하는 문화 활동 지원, 운동 비용 지원 등이 있다. 특히 스파 테라피스트(피부관리사) 중 임신한 직원에게는 업무 편의를 위해 데스크로 직무를 변경해 준다. 테라피스트는 기술직이기에 출산 후에도 얼마든지 일할 수 있다고 생각한다. 따라서 직원들이 임신으로 인해 직업을 포기하는 일이 없길 바라는 마음이다.
또한, 테라피스트로 직무를 시작한 직원들이 향후 관리자 역할까지 수행할 수 있도록 문서 작업도 부여하고 있다. 더 트리니티 스파를 퇴사한 후 창업하여 성공한 직원의 사례도 있는 만큼, 자사는 회사 전체뿐만 아니라 구성원 개개인의 성장을 목표로 두고 있다.
Q. 미래의 창업자들에게
오늘날의 사회에는 젊은 층이 힘든 일을 기피하고, 참을성이 없다는 선입견이 존재한다. 하지만 자사의 직원들을 보면 꼭 그렇지만은 않다는 것을 증명할 수 있다. 나를 포함해 피부미용과 에스테틱 스파라는 한 분야에서 10년, 20년 이상 꾸준히 일하는 직원이 많다. 꾸준함은 한 분야에서 전문가가 되는 유일한 길이라고 생각한다. 미래의 창업자들이 꾸준함과 성실함으로 자신의 일에 최선을 다하길 바란다.
Q. 마지막으로
자신의 분야에서 성공하길 바란다면 그 분야를 끊임없이 공부해야 한다. 뷰티는 다른 산업군보다도 트렌드가 빠르게 변하기에 회사의 성장을 위해 꾸준히 새로운 책을 읽고, 온라인 강의를 들으며 마케팅 공부도 이어가고 있다.
성장을 위한 일환으로 올해 9월에는 공유사업 형태의 에스테틱 스파를 오픈할 예정이다. 창업을 희망하는 테라피스트들이 프리랜서와 같이 공유 스파에서 활동하며 창업을 체험해 볼 수 있는 시스템이다. 이를 통해 비용 부담은 줄이고, 마케팅 등의 도움을 받을 수 있다. 많은 분의 관심과 참여를 바란다.